Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout client ayant conclu un contrat à distance (par téléphone, e-mail ou via le site internet) dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Conditions d'exercice

Le délai de rétractation court à compter :

• De la date de conclusion du contrat pour les prestations de services
• Du jour de la livraison pour les contrats portant sur la vente de biens

La rétractation doit être notifiée avant l'expiration du délai de 14 jours. Si la prestation a déjà commencé à votre demande expresse avant la fin du délai de rétractation, vous resterez redevable d'un montant proportionnel à la part de service fournie jusqu'à la notification de votre rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• Via le formulaire ci-dessous — vous recevrez une confirmation par e-mail
• Par e-mail à exploitation@urgenceabsolue.com
• Par courrier postal à : Urgence Absolue, 6 chemin du Bergeron, 31140 Saint-Alban

Votre déclaration doit être claire et non équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Formulaire de rétractation

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, Urgence Absolue s'engage à vous rembourser l'intégralité des sommes versées, déduction faite du montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée à votre demande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Dernière mise à jour : juin 2026